【吹潮的感觉】市场监管行风建造在举动｜西安灞桥：立异“破题”化胶葛 打造底层维权服务品牌

我国顾客报报导。破题（记者。市场徐文智。监管建造举动）近年来，行风西安陕西省西安市灞桥区运营主体总量持续增长，灞桥经济业态类型丰厚，立异吹潮的感觉消费商场活泼，化胶消费投诉告发量也相应添加。葛打高效化解日益多样化的造底投诉告发作业，成为摆在底层商场监管部分面前的权服应战。

西安市灞桥区商场监管局以行风建造“破题”消费维权，破题在辖区席王商场监管所建立了西安市首家以个人命名的市场“任军战消费维权作业室”（以下简称作业室），经过建立先进典型、监管建造举动打造底层消费维权服务品牌，行风西安倾力解民忧、灞桥办实事，全力保护顾客合法权益，营建安全定心消费。

任军战消费维权服务作业室。徐文智。后入式感觉/摄。

党建引领  配强部队。

凝集消费维权服务合力。

该局党委牵头抓总，辅导席王商场监管所党支部依照“党建+消费维权”的作业思路，将投诉告发处置作为商场监管作业有力抓手，强化主体效果发挥，以党建赋能作业室展开。

配齐配强维权作业力气。该所干部任军战，个人从事底层消费维权作业20余年，成功调停数千起消费胶葛，积累了一套一起且有用的调停办法，被评为西安市2023年度商场监管系统投诉告发处置作业先进个人。作业室以任军战为事务中心，组成由所长、副所长以及事务主干为主的党员消费维权调停部队，在调停过程中勇挑重担、爱岗贡献，真爱是什么感觉以实际行动建立党员前锋旗号，为作业室的良性作业筑牢坚实基础。

理顺优化作业系统。以该局党委消费维权1264作业形式为统领，拟定了《消费投诉告发处置<要点时段日办结>准则（试行）》《消费投诉告发处置作业流程图》等，将以往涣散受理处置改变为会集受理处置，施行专人担任，闭环处理，构建起科学标准的运行机制。

发挥扩展辐射带动效果。依托作业室这一渠道，辐射带动其他5个底层监管所和1个归纳执法大队同步展开消费投诉告发处置作业，完成大局消费维权作业“一盘棋”统筹推进，一起进步。

立异思路 完善系统。

进步对立胶葛处置质效。

以增强专业、务实、高效的揉胸什么感觉服务身手为方针，任军战带领团队成员，积极探索卓有成效的作业途径和办法，并在实践中深化拓展，蹚出底层消费胶葛化解新路子。

立异施行“黑红绿”三色动态处理。“黑色”为新受理工单，“赤色”为正在处理工单，“绿色”为已办结工单，以“黑、红、绿”区分工单，处理展开一望而知。经过日反应、周通报，盯展开、要成果，保证简略工单当天办结，一般工单不延期。

深化运用“四见”作业法。秉承大众利益无小事服务理念，在处理投诉过程中，坚持做到见自己、见现场、见问题、见成效，力求做到自动碰头显热心、标准处理见仔细、详尽回答有耐性、为民服务见诚意，以碰头率进步胶葛处理率。

坚持定时“复盘式”总结进步。作业室将每周二定为行风学习日，由事务主干结合实际维权事例，同享投诉告发处置战略、对立胶葛化解技巧等方面的经历，科学理性查找短板和缺乏，并将调停典型事例及时汇总成册，保证同类型事例有章可循、有据可查。此外，坚持长时间与上海懿心作业室、桐城六尺巷作业室进行网上事务沟通，学习先进经历，拓展作业视界。

任军战消费维权作业室。徐文智/。摄。

联动打破 延伸触角。

打造共治共建同享新格局。

作业室将监管为民、服务惠民理念融入消费胶葛处置作业各方面、全过程，实在保证处置效果方便高效、大众满意。

执行首接担任制。在受理和处理大众投诉告发作业中自加压力，建立硬性目标和标准，要求对待大众投诉不推诿、不冷酷、不扯皮、不逃避。接到投诉后30分钟内抵达现场核对处置，坚决根绝以下班、有事为由暂停调停、放置处理的状况产生，做到“事闭于今”，及时回应大众呼声。一起妥善处置责任规模外的投诉告发，依照深想一层、多走一步的准则，自动协助大众找到化解胶葛要害点，消费胶葛事项受理率、处理率均到达100%。

推进调处作业关口前移。辅导华阳城等商业归纳体建立ODR企业消费维权站，推进消费胶葛处置作业关口前移、重心下移，由坐等上门、被迫处理向下沉商圈、自动介入改变，做到前端防备、中端止纷、结尾调停。

重视多元联动化解效果发挥。针对化解消费胶葛中存在的功能穿插堆叠、权责区分含糊的问题，加强与公安、城管、卫健委、司法等部分合作，引进公民调停机制，经过谈判研判准则，对受理调处的对立胶葛进行整理剖析，发现预兆性和倾向性问题，提早干涉消除对立。自2023年3月15日建立以来，作业室已累计受理大众各类消费诉求1.2万余件，为顾客挽回经济损失200余万元，被西安市灞桥区司法局颁发“十佳公民调停委员会”荣誉称号。

交融贯穿 双向发力。

激起经济展开微弱动能。

作业室将消费投诉告发作业作为社情民意的晴雨表、风向标，与其他事务作业双向交融、互融共促，推进商场监管作业走深走实。

深化网格化处理。作业室成员既是消费维权团队主干，也是监管网格长，了解地点网格内运营主体展开现状，对预兆性作业缝隙能及时进行危险提示纠正，提出合理化定见或主张，有针对性地做细做实网格监管作业。

强化宣扬引导。扩展作业室影响力，展开消费维权进校园、进社区等活动，经过举行讲座、发放宣扬材料、现场咨询，向顾客遍及消费维权常识，引导顾客正确行使权力。

营建定心消费环境。归纳阶段性消费投诉告发数据剖析，提炼共性问题，针对多发范畴展开行政约谈和辅导帮扶，引导标准企业诚笃守信运营，不断优化商场消费环境。

责任编辑：游婕上一条：上海：端午假日受理投诉12270件 粽子类消费诉求同比下降下一条：福建：站好商场监管岗 当好中高考“护考人”。