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我国顾客报报导。摇一摇（记者。跳转任震宇。广告）2023年，微短消费商场继续康复提高，剧诱有关部分多措并重营建定心消费环境，导付被双插什么感觉渠道及商家推出多种行动不断提高消费体会，费舆尤其是情热微短剧等一些文明消费内容投合了顾客的喜爱而取得广泛注重，直播电商范畴的门被名多种引流、促销手法也招引言论聚集。中消在此期间，协点部分损害顾客权益现象引发言论热议。摇一摇1月15日，跳转我国顾客协会发布了其与人民网舆情数据中心、广告我国顾客杂志社一起整理发现的微短2023年四季度消费维权舆情热门，包括顾客不满直播电商“低俗”“虚伪比价”等问题、“摇一摇”跳转广告众多令顾客不胜其扰、变种“生鲜灯”存在“屡禁不绝”隐忧、短视频渠道微短剧诱导付费、大学生“整理”不合理餐具收费、网红零食“学历造假”导致顾客“踩雷”等。

顾客不满直播电商“低俗”“虚伪比价”等问题。

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2023年四季度，顾客在电商直播间的不良体会引发言论注重。有顾客称，有电商主播在带货美妆产品时内容低俗，引人恶感，乃至有顾客向品牌方提出质疑称“品牌形象不要了吗”。此外，一些电商主播存在“虚伪比价”争议行为，被质疑有误导消费之嫌。有顾客反映，一主播在出售一款洗发水时，出示的电商渠道同款产品价格截图不完整，没有包括优惠信息；其在出售一款首饰时，用作比照的其他店肆的出售页面价格截图，实际上高于渠道内官方旗舰店的价格。

言论以为，直播间内主播等作业人员的不妥行为，反映出其对保证顾客合法权益的无视情绪。对此，直播电商渠道应尽到自我净化的职责，充沛利用先进技术筛查、屏蔽涉嫌诈骗、女人的性感觉低俗的直播内容。监管部分应立异监管方式方法，及时对违法违规主体加以惩治。要经过净化电商直播生态，让顾客在诚信环境中理性消费，不被各种套路“收割”。

“摇一摇”跳转广告众多令顾客不胜其扰。

社会影响力：79.1。

2023年“双11”期间，“摇一摇”跳转广告众多之势引发许多网民热议。不少网民在交际渠道吐槽“互联网的止境是摇一摇跳转到购物渠道”“条条大道通电商”。翻开一款APP时稍不留心就会跳转到另一款购物软件，导致网民只能“万分当心，就怕手抖”。江苏省消保委的一份查询数据显现，有九成投票者讨厌“摇一摇”跳转广告，以为此功用侵略了自己的权益。交际渠道上，“怎么封闭摇一摇广告”等论题近年来不时引发网民热议，不少网民“想关又不能关”，而部分企业不只没有针对顾客诉求改进相关服务办法，反而抓住推行“摇一摇”跳转广告。做受是什么感觉

2023年2月，工信部发布《关于进一步提高移动互联网应用服务才干的告诉》，清晰要求规范此类“摇一摇”服务，但时至2023年末，渠道类企业关于相关规则执行不完全的现象仍然存在。言论以为，企业采纳多种手法“引流”，需树立在对顾客权益的尊重之上，充沛吸纳顾客的反应定见，采纳比如调整“摇一摇”广告的触发参数等办法改进服务体会，而不是恣意妄为乃至采纳侵权手法，引来顾客讨厌。手机厂商也要采纳相关办法，保证用户能够针对特定APP封闭相应的权限，回应顾客期盼。

变种“生鲜灯”存在“屡禁不绝”隐忧。

社会影响力：78.0。

多年以来，不管是农贸商场仍是大商超，简直都在运用“生鲜灯”。产品在灯光照射下呈现出杰出品相，但顾客买回家后却发现有不少问题瑕疵，有上当受骗之感。2023年12月1日起实施的《食用农产品商场出售质量安全监督办理办法》清晰禁用“生鲜灯”，引发言论注重。12月初，商场上的商户大多将原本在档口悬挂的“生鲜灯”替换成了正常灯具，保证肉类生鲜产品“素颜”出镜，但也有顾客反应称，一些商户采纳给白炽灯“穿衣戴帽”等“手段”试图“打擦边球”，给生鲜农产品“美颜”，侵略顾客权益。

言论呼吁，让“生鲜灯”绝迹，各方还应继续发力。农贸商场等应承担起首要的办理职责，催促商户合法合规运营。监管部分不只要严惩违规运用“生鲜灯”诈骗顾客的商户，还要当令妥善回应社会各方关于怎么界定合规灯具、清晰变相擦边景象的言论关心，以保证“禁令”落地收效，实在保护顾客权益。

短视频渠道微短剧诱导付费。

社会影响力：75.2。

2023年12月，“爸妈上瘾微短剧”相关论题引发言论热议。当下快手、抖音、腾讯、爱奇艺等渠道均推出很多微短剧视频，其间有的需充值渠道会员或付费购买剧集才干观看悉数内容，一些微短剧视频内容存在诱导消费等问题，导致不少中老年顾客遭受侵权。交际渠道上网民晒出的账单显现，爸爸妈妈的微短剧订单少则数千元，多的乃至到达数万元，其间不少订单均为自动扣款。南方都市报客户端报导称，中老年人对运用手机不熟练，在遭到“解锁一集只需0.9元”等广告宣扬诱导后，很难注意到“默许下一集自动解锁”等选项，导致其在不知情的情况下购买了悉数微短剧剧集。待子女们发现后，却面临着申述手续繁琐、能追回的金额聊胜于无的为难地步。有网民称，逐一投诉要花费很多的时刻精力，有的商家乃至“换了马甲”或直接下架视频，导致维权困难。

微短剧这一新式网络文明消费范畴存在的乱象遭到各方注重，2023年11月，广电总局宣告发动为期一个月的网络微短剧专项整治作业，加速拟定《网络微短剧创造出产与内容审阅细则》，抖音、快手、微信等渠道也团体宣告将采纳办法冲击违规低质微短剧。言论呼吁，微短剧商场规模不断扩大，相关部分需拟定愈加具体的规范以净化职业生态，影视从业者、渠道方也应以职责认识推进微短剧职业高质量展开。

大学生“整理”不合理餐具收费。

社会影响力：74.3。

2023年10月，先后发生在山东、河北两地的大学生“饭后带走付费餐具”事情引发网民热议，被称为是大学生“整理”不合理餐具收费。顾客恶感餐具费的缘由是商家并未事前奉告，比及结账时才发现多出来一笔费用，但因“不想计较”“不想影响心境”，即便觉得不合理，也静静承受。大学生此番“整理”，也让收取餐具费的合理性成为了言论焦点。

针对“隐形”、变相收取餐具费等乱象，河北、山东等地出台的顾客权益保护法令均规则，商家应自动供给符合规则的消毒餐具、清晰奉告顾客收费规范，制止变相收取不符合规则的费用。因为各地法规法令规则纷歧、纠治不同步、没有构成合力，导致一些餐饮乱收费项目在会集整治时有所收敛，但风头一过又再度呈现。并且当下关于餐具费缺少一致清晰的说法，也让商家和顾客之间难以达到一致，简单引发消费胶葛。言论以为，单个大学生在应对不合理餐具收费上的做法看似“小题大做”，但其反映出的是顾客维权认识的提高，勇于向侵略顾客权益的现象说“不”。这也给餐饮商户一个警醒，即在服务细节上更应表现对顾客权益的注重，而不是为一点蝇头小利“遮遮掩掩”，在账单上“背刺”顾客。

网红零食“学历造假”导致顾客“踩雷”。

社会影响力：72.6。

2023年12月下旬，上海市消保委对一款标有“东北农业大学”字样的网红零食打开查询，东北农业大学后续回应称，校园不展开对外出产运营作业，校园与产品包装上所标的托付制造商和受托付制造商没有展开过任何协作。这一零食“学历造假”事情经媒体曝光后引发言论热议。顾客反映没想到打着“农科院”旗帜的零食有不少竟是假货。《工人日报》称，这类“学历造假”零食未必真的像其宣扬那般绿色健康，乃至有的经检测质量不合格，存在食物安全隐患。

此类“学历造假”零食多在电商渠道售卖，且售卖品类形形色色，顾客难以区分真伪。有观念以为，零食“学历造假”不只违反了商场运营的准则，损害了相关科研院校的公信力，侵略了顾客的知情权和选择权，也在无形中消减了顾客对那些真实由科研院所研制产品的信任和认可。言论呼吁，顾客在买到冒充科研院校出品的产品时，要保存好相关依据，以合法途径保护本身权益；电商渠道要肩负起“把关人”的职责，对冒用科研院校名义宣扬的违规商家及时采纳赏罚办法。

职责编辑：游婕上一条：2023年长三角消费维权舆情剖析陈述发布：文娱、直播、智能家电等成为注重焦点下一条：摩托车胶葛讼争多年未果 消委会多元调停挽回损失。