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我国顾客报西安讯（。把手灞桥记者。处投场监徐文智）。诉西8月11日上午11点半左右，安市西安市民李先生通过微信谈天软件，区商将“谢谢，管局爱爱 感觉谢谢你们……”语音发送给西安市灞桥区商场监督管理局12315投诉告发中心负责人的交心手机上。

李先生是服务一名出租车司机，前几天在灞桥区某停车场给新动力轿车充电后，大众多收了3块钱停车费。把手灞桥李先生感觉到收费不合理，处投场监就向12345热线投诉了该事项。诉西

正在展开“一把手处投诉”的安市西安市灞桥区商场监管局局长周筱梅接到“多收3块钱停车费”的投诉工单后，当即带领监管干部赶赴投诉的区商停车场，一起组织局12315中心负责人鹿康通过微信联络李师傅，管局安全套的感觉了解具体状况。抵达现场后，周筱梅局长还辅导监管干部对该停车场价格公示和收费规范等状况进行查看。

通过屡次对接查看，终究发现是因为充电体系故障原因，导致收费体系未辨认出新动力车车牌，车辆进场时被多收取了李先生3块钱停车费。做受的感觉查明原因后，该停车场负责人清晰表明，会当即退费并向李先生表明抱歉。

当鹿康将处理结果奉告李先生后，李先生连发了好几条语音表明感谢。

工单处理完了，但周筱梅局长并没有走，女人舔女人的感觉她还对停车场价格收费公示、消费投诉处理和联络人信息揭露等状况进行了具体组织，要求将整改完结状况期限向她报告。随后又再接再励的赶往下一个投诉现场……。

今年以来，西安市灞桥区商场监督管理局坚持把处理大众投诉告发作业作为服务大众的“窗口”，联络大众的“桥梁”，常态化展开“一把手处投诉”活动，局领导带头沉溺式体会投诉告发工单接单、分流、处理、反应全流程，催促辅导底层商场监管所对每月不满意工单进行回访，每季度展开投诉告发作业分析会，定时对投诉告发量比较大的运营场所加大约谈和行政辅导，催促运营者诚信自律运营。一起，疏通12345市民热线6个底层所三级渠道建造，加大与区级、市级渠道对接力度，展开投诉告发工单“三级联办”准则，引导要点职业企业树立ODR在线调停、绿色维权通道等维权信息手法，进一步进步消费胶葛宽和的功率。到8月初，灞桥区商场监督管理局处理商场监管范畴投诉告发4200余件，限时办结率100%，大众满意度92%以上，为大众挽回经济损失近200万元，为创立“定心消费”营建了杰出的商场运营环境。

责任编辑：王峰上一条：福建厦门夜间突击查看网红餐饮店  立案4起下一条：陕西咸阳：靶向发力 强化食物出产环节监管。