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我国顾客报报导。上岗（。推进郭珊珊。处理场监记者。消费吴采平。难题）“要不是湖北会督振动棒的感觉商场监管社会督导员的协助，我这4000多元的名市膏火恐怕要打水漂。”11月30日，管社湖北省商场监管局收到顾客田女士寄来的履职感谢信，感谢一名叫饶红伟的上岗商场监管社会督导员帮她和谐讨回了4000多元膏火。《我国顾客报》记者了解到，推进自本年2月以来，处理场监湖北省286名商场监管社会督导员正式“上岗”，消费喷潮什么感觉推动处理了一批顾客反映激烈的难题难点痛点问题。

据田女士介绍，湖北会督本年4月6日，她花费6980元在武汉某在线教育科技有限公司报名学习。报名后，她发现该公司网课服务与实践宣扬严峻不符，于9月18日提出退学退费，屡次联络该公司洽谈无果。无法之下，田女士向湖北省商场监管局社会督导员饶红伟求助。

接下来一个多月的时间里，饶红伟一步步辅导她预备文书资料和相关依据佐证，拉珠感觉并主张其向该公司所在地商场监管局投诉反映状况。期间，他还屡次电话盯梢投诉受理状况。

在饶红伟与商场监管部门的屡次和谐下，11月3日，该公司总算赞同依据协议约好扣除相应费用后，算计交还顾客田女士膏火4303.32元。

“湖北省商场监管局选聘的社会督导员热心仔细，尽职尽责，给予咱们顾客热忱的协助和服务。”田女士对记者说。

记者得悉，爱爱时的感觉湖北省现在共有286名商场监管社会督导员活泼在各行各业，他们主要是人大代表、政协委员、专家学者、商会协会负责人、企业运营者、顾客和新闻媒体记者、法律服务作业者、高校师生、社会中介服务等职业从业者。本年2月“上岗”履职以来，已收到多封来自社会各界的感谢信和锦旗。

10月10日，社会督导员张建国接到顾客金玮博投诉，反映在武汉市江岸区二七路某健身馆购买了一张游水卡，因疫情管控原因，还没运用就过期了，找商家洽谈未能处理。后在商场督导员和武汉市江岸区商场监管局二七路商场监管所的协助和谐下，终究得到商家全额退款。顾客金玮博为社会督导员和二七所送上“情满江城，心系市民”锦旗，并对社会督导员活跃保护顾客权益的使命感和责任感高度点赞。

顾客给商场监管社会督导员和商场监管所赠送锦旗。   吴采平。/摄。

本年5月26日，一位名叫黎维书的父亲写来感谢信，感谢社会督导员张亚卿为女儿追讨回4万多元的健身卡余额。本来，其女儿在武汉六合一健身房购卡，在健身“私教”诱导下，先后共充值13.67万元以购买高额私教课程，在用掉9万多元后，向健身房请求退回4万多元的余额被拒。社会督导员张亚卿得知后，屡次使用休息时间到该健身房进行交流，向健身房运营者宣讲商场监管法律法规常识，久拖未决的4万多元余额总算交还到了顾客手中。

6月15日，安利（我国）湖北分公司向湖北省商场监管局发来感谢信，感谢社会督导员协助企业冲击商场上损害顾客食品安全的不法运营行为，活跃保护顾客合法权益，助力企业稳健展开。

据悉，仅10个月，湖北省商场监管社会督导员已向湖北省商场监管局社会督导员作业领导小组办公室反映社会督导状况86份，其间契合《湖北省商场监管局商场监管社会督导员选聘与处理暂行办法》督导责任规模的65份，均转给省局相关处室及辖区商场监管局研讨处理。为进一步提高社会督导员的履职才能，湖北省商场监管局还展开了社会督导员网络在线训练及发布《社会督导提示清单》，引导他们重视商场监管范畴相关问题。

“树立商场监管社会督导员准则，加强社会对商场监管作业、营商环境、四大安全、商场监管服务的监督辅导，是不断提高湖北省商场监管体系作业水平、饯别以人民为中心的展开思维、更好服务经济社会展开的重要行动。”社会督导员作业领导小组负责人表明，社会督导员效果严重，是推动湖北营商环境优化的一支重要力气，履职仅10个月，就推动处理了一批顾客反映激烈的难点痛点问题，用作业实绩赢得了顾客的好评。

下一步，湖北省商场监管部门将进一步加大对社会督导员作业的支撑力度，加强联络做好服务，自觉承受社会督导员的监督辅导，催促承办单位仔细处理社会督导员反映事项，及时反应处理成果，做到件件有着落、事事有回音。

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